COMPROMISOS DE CALIDAD
Francisco Larrea S.A. Sensibilizado por la importancia de la calidad del servicio que presta a sus clientes, está desarrollando una serie de actuaciones que apuestan por la Calidad como herramienta de gestión.
Actualmente disponemos de la norma de certificación ISO 9001:2008
El objetivo es desarrollar nuestra actividad tomando como referencia Normas Internacionales y ofrecer un servicio con los mayores niveles de calidad posibles.
Asumido el compromiso de mejora con los clientes y debido a la importancia de disponer de información de su percepción como puntos de partida y fuente de información para establecer objetivos en la empresa, realizaremos Encuestas de Satisfacción de sus Clientes.
CERTIFICACIÓN DE LAS LÍNEAS SEGÚN LA NORMA UNE-EN 13.816
La empresa esta realizado un enorme esfuerzo para adaptar su forma de trabajo a los requisitos de la Norma Europea de Transporte de pasajeros UNE-EN 13.816-2003
Este sistema está dirigido fundamentalmente a satisfacer las necesidades de los clientes, sus criterios son: Servicio Ofertado, Accesibilidad, Información, Tiempo, Atención al Cliente, Confort, Seguridad, Impacto Ambiental.
Para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la Norma es necesario el control y seguimiento del nivel de calidad ofrecido, para ello, periódicamente, realizamos mediciones en las líneas certificadas para determinar el grado de cumplimiento de estos compromisos.
Nuestros niveles de calidad, son auditados y verificados anualmente por un organismo independiente como es EQA.
Se ha comenzado por la certificación de una línea y progresivamente se irá extendiendo a otras líneas.